Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Konstanz

Willkommen bei DearEmployee
DearEmployee ist die führende ganzheitliche Corporate Health Plattform, die Unternehmen unterstützt, gesunde und motivierende Arbeitsbedingungen für ihre Mitarbeiter:innen zu schaffen. Durch datenbasierte Surveys & Analysen können Unternehmen fortlaufend und wissenschaftlich fundiert Belastungen am Arbeitsplatz messen und maßgeschneiderte Gesundheitslösungen für Ihre Mitarbeiter:innen finden.

Unser schnell wachsendes Corporate Health Tech-Startup aus Berlin besteht aus erfahrenen Gründer:innen und Expert:innen mit besondere Expertise im Bereich Arbeits- und Gesundheitspsychologie, Data Science und Organisationsberatung. Wir arbeiten gemeinsam an der Arbeitswelt von morgen und stellen Unternehmen Wissen, Transparenz und Technologie bereit, um gesunde Arbeitsplätze zu schaffen. (#makeworkabetterplace).

Mehr als 300 Unternehmen (z.B. Zalando, Amazon & SICK AG) nutzen bereits unsere Plattform & Beratung in der DACH-Region, um Ihre Mitarbeiter:innen zu motivieren, zu binden und gesund zu erhalten.

Wenn du motiviert bist, dich fachlich weiterentwickeln willst und dir ein gesundes Miteinander bei der Arbeit wichtig ist, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Für die Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n Customer Success Manager.
Deine Aufgaben
Als ​Senior Customer Success Manager ​bist du für die Betreuung und den Ausbau unserer Bestandskunden verantwortlich. Du unterstützt unsere Kunden dabei, die DearEmployee Plattform optimal zu nutzen. Gemeinsam mit unseren Consultants begleitest du die Fach- und Führungskräfte der Unternehmen auf dem Weg zu einer besseren Arbeitswelt! Damit bist Du für den Erfolg sowie die langfristige Bindung unserer Kunden verantwortlich.
  • Du betreust unser Direktkunden-Portfolio und bist verantwortlich für den Ausbau unserer Bestandskunden (Retention, Upgrades, Rollouts, Vermittlung und Partnerangebote)
  • Deine Hauptansprechpartner:innen sind i.d.R. HR Manager:innen und Führungskräfte sowie im Falle von Vertragsverhandlungen Entscheider:innen (C-Level) und Procurement.
  • Du arbeitest sehr eng mit unseren Consultants, um unsere Kunden optimal zu betreuen
  • Du betreust unsere Kunden im Onboarding (Setup von Mitarbeitenden-Umfragen) sowie bei der Planung von passenden Maßnahmen, inklusive Vermittlung von eigenen sowie Partnerangeboten
  • Du schreibst mit Deinen Kunden Success Stories, die du ins Marketingteam spielst
  • Du optimierst laufend die Customer Experience hin zu einem effizienten und skalierbaren Betreuungsmodell
  • Du arbeitest sehr eng zusammen mit dem Sales-, Marketing- und Product-Team
  • Deine wichtigste Kennzahlen ist die Net Revenue Retention, also die Steigerung des Umsatzes unserer Bestandskunden
Das erwarten wir von Dir
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium in der Wirtschaftswissenschaft, Psychologie oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung
  • Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung als Customer Success oder Key Account Manager, eines B2B SaaS Produkts- idealerweise im Bereich Corporate Health & Wellbeing, HR Tech oder Personal-/Organisationsberatung
  • Deine Stärken liegen im kundenzentrierten Denken sowie in der wertschätzenden und empathischen Kommunikation
  • Du hast eine technische Affinität und schnelle Auffassungsgabe hinsichtlich innovativer Softwarelösungen
  • Du fühlst dich wohl in einer schnellen Start-Up Umgebung und übernimmst gerne Verantwortung
  • Du bist engagiert, proaktiv und zeichnest dich durch deine strukturierte Arbeitsweise aus
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Das bieten wir Dir
  • FlexWork (Remote First Company mit attraktiven Offices in Berlin & Konstanz)
  • Strukturierte Weiterbildung ist uns wichtig! Hierzu gehört u.a. auch ein jährliches Team-Entwicklungsbudget
  • Vertrauensurlaub
  • Starte direkt mit einem unbefristeten Vertrag
  • Wähle deine Hardware – Entscheide selbst ob du lieber mit Apple oder Microsoft Produkten arbeitest
  • Du triffst ein professionelles Team, das hochmotiviert an der gemeinsamen Vision „Making work a better place“ arbeitet und füreinander einsteht
  • Flache Hierarchien und hoher Gestaltungsspielraum in gelebter Agilität sind bei uns Alltag
  • Regelmäßige Team-Events
  • Profitiere von unserem externen, anonymen psychosozialen Coaching & Familienservice
  • Zusätzliche monatlichen Benefits
Dein Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
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